4月19日，寧德市閩東醫(yī)院成功舉辦“以患者為中心，提升藥學服務溝通效能”專題培訓活動。本次培訓特邀國家衛(wèi)生健康委人才交流服務中心特約禮儀講師靳斕擔任主講，吸引藥劑科及寧德市閩東醫(yī)院醫(yī)療集團成員醫(yī)院藥學人員共八十人參會，通過理論教學與情景演練相結(jié)合的方式，有效提升藥學服務規(guī)范化水平。
在《優(yōu)質(zhì)服務與醫(yī)患溝通禮儀規(guī)范》專題講座中，靳斕老師圍繞服務意識與心態(tài)、窗口工作形象塑造、窗口工作儀態(tài)訓練和窗口高效接待溝通等四個方面結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點進行深度解析，她結(jié)合視頻賞析直觀呈現(xiàn)服務場景給聽者留下深刻的印象。靳斕老師針對藥學工作特性設計“我的服務我優(yōu)化”情景模擬環(huán)節(jié)，隨機抽選聽者按指定的情景演繹，看大家面對“患者及家屬問詢做出響應與應答”是否得體規(guī)范，并逐一點評指導，引發(fā)熱烈互動。
醫(yī)療無小事，服務無止境，每個服務細節(jié)都關(guān)乎患者就醫(yī)體驗。此次培訓重點強化“小窗口大服務”理念，通過規(guī)范窗口人員的儀容儀表、溝通話術(shù)和服務流程，著力解決患者關(guān)切的實際問題。參訓人員表示，將把標準化服務規(guī)范落實到日常工作中，通過打造“有溫度的藥學服務”，持續(xù)提升患者滿意度。
（藥劑科 張錦榮）
