4月19日，寧德市閩東醫(yī)院成功舉辦“以患者為中心，提升藥學(xué)服務(wù)溝通效能”專題培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)特邀國(guó)家衛(wèi)生健康委人才交流服務(wù)中心特約禮儀講師靳斕擔(dān)任主講，吸引藥劑科及寧德市閩東醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)成員醫(yī)院藥學(xué)人員共八十人參會(huì)，通過(guò)理論教學(xué)與情景演練相結(jié)合的方式，有效提升藥學(xué)服務(wù)規(guī)范化水平。
在《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)患溝通禮儀規(guī)范》專題講座中，靳斕老師圍繞服務(wù)意識(shí)與心態(tài)、窗口工作形象塑造、窗口工作儀態(tài)訓(xùn)練和窗口高效接待溝通等四個(gè)方面結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行深度解析，她結(jié)合視頻賞析直觀呈現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景給聽(tīng)者留下深刻的印象。靳斕老師針對(duì)藥學(xué)工作特性設(shè)計(jì)“我的服務(wù)我優(yōu)化”情景模擬環(huán)節(jié)，隨機(jī)抽選聽(tīng)者按指定的情景演繹，看大家面對(duì)“患者及家屬問(wèn)詢做出響應(yīng)與應(yīng)答”是否得體規(guī)范，并逐一點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，引發(fā)熱烈互動(dòng)。
醫(yī)療無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境，每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都關(guān)乎患者就醫(yī)體驗(yàn)。此次培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)化“小窗口大服務(wù)”理念，通過(guò)規(guī)范窗口人員的儀容儀表、溝通話術(shù)和服務(wù)流程，著力解決患者關(guān)切的實(shí)際問(wèn)題。參訓(xùn)人員表示，將把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范落實(shí)到日常工作中，通過(guò)打造“有溫度的藥學(xué)服務(wù)”，持續(xù)提升患者滿意度。
（藥劑科 張錦榮）
