大寧網(wǎng)消息(記者 吳寧寧) 預(yù)約時段一般精確到一小時以內(nèi),盡量縮短在醫(yī)院候診時間;鼓勵醫(yī)院利用支付寶、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信支付等互聯(lián)網(wǎng)支付平臺,方便患者支付結(jié)算……今后,市民將能享受到越來越優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
在省衛(wèi)計委、省醫(yī)改辦印發(fā)的《福建省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實(shí)施方案》中提出,計劃用3年時間,在全省二級及以上各類醫(yī)院全面實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃,內(nèi)容包括提高門診預(yù)約就診率等10大類40項內(nèi)容。
日前,市衛(wèi)計委、市醫(yī)改辦轉(zhuǎn)發(fā)了這份方案,要求在我市遵照執(zhí)行。為了確保行動不搞形式,不走過場,市衛(wèi)計委還將通過明查暗訪、患者評價等方式對全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善醫(yī)療服務(wù)行動的開展情況進(jìn)行抽查,并將在全市范圍內(nèi)通報。
★推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)
2017年底三級醫(yī)院門診預(yù)約率達(dá)五成
實(shí)行預(yù)約優(yōu)先服務(wù)、實(shí)名制
今后,市民上醫(yī)院就診前可先進(jìn)行預(yù)約,這樣便不用把大把時間耗在醫(yī)院候診上了。方案提出,將擴(kuò)大預(yù)約比例,三級醫(yī)院逐步增加門診預(yù)約號源,至2017年底,三級醫(yī)院門診預(yù)約就診率≥50%,復(fù)診預(yù)約率≥80%,口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。二級醫(yī)院逐步開展預(yù)約診療服務(wù),提高預(yù)約診療率,平均每年提高10%,爭取到2017年底門診預(yù)約就診率≥30%。
同時,實(shí)行分時段預(yù)約,預(yù)約時段一般應(yīng)精確到一小時以內(nèi),盡量縮短在醫(yī)院候診時間。到2017年底,門診預(yù)約就診患者中分時段預(yù)約率達(dá)到50%以上;門診和住院患者醫(yī)技檢查分時段預(yù)約比例分別達(dá)到50%和100%。
值得一提的是,預(yù)約患者還能獲得優(yōu)先服務(wù),優(yōu)先安排就診、檢查。除門診預(yù)約掛號服務(wù)外,還將提供門診和住院醫(yī)技檢查預(yù)約服務(wù),逐步推出預(yù)約住院、預(yù)約手術(shù)等服務(wù)。此外,還將實(shí)行實(shí)名制預(yù)約,患者憑身份證件(社會保障卡、居民健康卡、身份證)預(yù)約掛號,防止“黃牛”倒號。
★優(yōu)化看病流程
專家門診量不超過10人次/小時
未來或可用支付寶結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用
方案提出,將優(yōu)化門診布局流程,合理調(diào)配醫(yī)療資源。根據(jù)??圃\療量及其常規(guī)診查流程,合理布局門診??圃\室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務(wù)窗口,分樓層設(shè)置掛號、繳費(fèi)窗口或自助服務(wù)設(shè)施,有效引導(dǎo)和分流患者,進(jìn)一步縮短患者排隊等候時間。還要設(shè)置醒目標(biāo)識,至2015年底,所有醫(yī)院完成彩色線條標(biāo)識就診走向。
同時,根據(jù)門診病種排序,科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量,努力均衡上下午專家門診時間,改變大醫(yī)院專家門診過于集中上午的情形,有效分流病人。根據(jù)不同專業(yè)、不同年齡、不同診療風(fēng)格,科學(xué)測算專家門診工作量,適當(dāng)限號管理,專家門診量原則上不超過10人次/小時,保證醫(yī)師有足夠的診查時間,確保醫(yī)療質(zhì)量,維護(hù)醫(yī)生正常的工作負(fù)荷。
還要努力縮短醫(yī)技檢查等候時間和出具報告時間。一般血、尿、便常規(guī)檢驗、常規(guī)心電圖檢查出報告時間≤30分鐘,生化、凝血、一般免疫學(xué)檢測6小時內(nèi)出具報告,大型醫(yī)療設(shè)備(B超、CT、MRI)檢查48小時內(nèi)出具報告,超過48小時出具報告的應(yīng)告知患者具體時限。
值得一提的是,今后還將簡化費(fèi)用結(jié)算流程,創(chuàng)新繳費(fèi)、結(jié)算流程和模式,實(shí)行診間、診室內(nèi)直接結(jié)算,或者診療結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算。簡化“預(yù)付費(fèi)”就診卡余額退款辦理程序,方便患者退款。鼓勵醫(yī)院利用支付寶、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信支付等互聯(lián)網(wǎng)支付平臺,拓展醫(yī)院費(fèi)用結(jié)算渠道,方便患者支付結(jié)算。
★規(guī)范診療行為
2017年底所有三級醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理
實(shí)現(xiàn)院際間網(wǎng)絡(luò)查詢患者健康信息
方案指出,至2017年底,所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理,三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理,提高診療行為透明度,實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。
同時,加強(qiáng)臨床合理用藥,倡導(dǎo)減少或取消門診輸液,減少用藥不良反應(yīng)。至2017年底前,綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%。運(yùn)用處方負(fù)面清單、處方點(diǎn)評等控制藥物臨床不合理應(yīng)用。加強(qiáng)臨床使用干預(yù),推行個體化用藥,降低患者用藥損害。
此外,還將加強(qiáng)以“電子病歷”為核心的醫(yī)院信息化建設(shè),完善醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站,打破醫(yī)院“信息孤島”現(xiàn)象,建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫,提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢、身份識別等服務(wù)。在保護(hù)患者隱私的前提下,提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。有條件的醫(yī)院推行藥房自動化設(shè)備,降低用藥錯誤。至2017年底,三級醫(yī)院均能實(shí)現(xiàn)患者健康信息的網(wǎng)絡(luò)查詢。
原文鏈接:http://www.fjndwb.com/2015/0716/8396.html